1. Phạm vi thu thập và mục đích thu thập
Việc thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng chủ yếu trên website, bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, Email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ (nếu có)
Mục đích thu thập: nhằm phục vụ xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ/sản phẩm liên quan đến sức khỏe động vật, vật tư thú y, thức ăn thú cưng và nguyên liệu thức ăn chăn nuôi.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
BIC Chemical Việt Nam sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Xử lý đơn hàng, giao nhận, xuất hóa đơn/chứng từ (nếu có);
- Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ đổi/trả, bảo hành (nếu áp dụng);
- Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo an toàn (khi cần);
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản/đơn hàng và hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website;
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại;
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Nguyên tắc: Không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài các mục đích nêu trên, trừ khi: Có sự đồng ý của khách hàng; hoặc Pháp luật có quy định khác / có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy/xóa;
- Trong thời hạn cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập;
- Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật (kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp…).
Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa/ẩn danh theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
4. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân
Công ty TNHH BIC Chemical Việt Nam
MST: 0313609142
Địa chỉ: số 96, đường số 3, khu phố 5, phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 028.6287.2919 - 0984.724.959
Email: bicchemical.vn@bicchemical.com
5. Tổ chức/cá nhân được tiếp cận dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ/tiếp cận bởi:
- Nhân sự có thẩm quyền của BIC Chemical Việt Nam;
- Đơn vị vận chuyển/đối tác giao nhận để phục vụ giao hàng;
- Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ dữ liệu, vận hành website, hệ thống CRM…) theo thỏa thuận bảo mật;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an, cơ quan quản lý…) khi có yêu cầu hợp pháp.
6. Quyền của khách hàng và cách chỉnh sửa dữ liệu
- Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website khuyến mại BIC Chemical Việt Nam. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin. Trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
7. Cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân
- Thông tin cá nhân của khách hàng trên BIC Chemical Việt Nam được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của BIC Chemical Việt Nam. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên BIC Chemical Việt Nam.
- Ban quản lý BIC Chemical Việt Nam yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý BIC Chemical Việt Nam không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
8. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ khi có quy định khác.